Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por comprar con nosotros. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos a ofrecer a todos nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Si no está satisfecho con el producto recibido, o si presenta problemas de calidad o daños durante el envío, le ofrecemos un servicio de devolución y cambio claro y práctico.

1. Condiciones de Devolución y Cambio
Si el producto necesita ser devuelto o cambiado, se aplica cualquiera de las siguientes circunstancias:

El producto está dañado o visiblemente dañado durante el envío;

El producto que recibió no coincide con su pedido (modelo/color/cantidad incorrectos);

El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan su uso normal;

En caso de daños no humanos, envíe una solicitud de devolución o cambio dentro de los 365 días posteriores a la fecha de recepción.

⚠️ Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales (por ejemplo, si no le gusta o pidió el artículo equivocado), asegúrese de que el producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

2. Proceso de devolución y cambio
Para proteger sus derechos, siga el siguiente proceso:

Contacto con Atención al Cliente: Envíe una solicitud por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente en línea, indicando el motivo de la devolución o el cambio y adjuntando fotos relevantes (problemas con el producto, embalaje, etc.).

Revisión y confirmación: El equipo de posventa realizará una revisión y le responderá por correo electrónico con instrucciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Devolución de productos (si se requiere una devolución): Devuelva el producto a la dirección de devolución proporcionada y conserve el recibo de envío.

Confirmación de devolución y reembolso:

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción y confirmación del producto devuelto.

El reembolso se abonará en su cuenta de pago de la misma manera (la hora exacta de llegada la determinará su banco/plataforma de pago).

En caso de cambio, le enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible tras confirmar la recepción del producto original y le notificaremos por correo electrónico la nueva información de envío.

3. Gastos de envío
Devoluciones/Cambios por problemas de calidad: Asumiremos todos los gastos de envío.

Devoluciones/Cambios por motivos personales: Asumiremos los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Notas especiales
Las devoluciones/cambios deben realizarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

Para una entrega segura, elija un método de envío con seguimiento y empaquete el producto de forma segura.

4. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico de atención al cliente: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp de atención al cliente: +44 7459161777